FAQ

TDS-TPC : Frequently Asked Questions FAQ

	La foire aux questions :
1	Comment j'accède au système ?
	sur la page : "http://www.e-cnss.nat.tn/tdspc/index.htm" cliquez sur le lien à gauche "pour télédeclarer cliquez ici", ceci necessite un certificat electronique car on accède à un environnement securisé.Brancher votre certificat electronique pour pouvoir acceder et installer son pilote (driver) s'il n'a pas été reconnu par votre système d'exploitation (windows).pour verifier l'existance de votre certificat, allez sur "internet explorer", puis "outils-->option internet-->contenu-->certificats", et vous allez trouver votre certificat dans la liste des certificats installés. Telecharger le driver de votre token à l'adresse suivante : http://www.certification.tn/index.php?id=185


2	En selectionnant le certificat, une page d'erreur (impossible d'afficher la page) s'affiche
	si vous avez un probleme d'accès avec votre certificat electronique,veuillez suivre les etapes suivants : -sur internet explorer acceder au menu outils->options internet->avancé - dans la liste affichée allez a la rubrique sécurité - cochez la case ssl 2.0 et decochez la case tls1.0 redemarrez votre navigateur et essayez. si vous n'avez pas encore d'accès, allez sur outils->options internet->sécurité->site de confiance cliquez sur le boutons "sites" ajoutez le site suivant a la liste des sites de confiance : https:\\tdspc.e-cnss.nat.tn


3	En introduisant le login et le mot de passe, un message d'erreur s'affiche indiquant que le certificat selectionné ne correspond pas à ce compte utilisateur
	Si vous avez changer votre certificat electronique vous devez informer le service concerné de la CNSS (de@cnss.nat.tn) en lui envoyant le numero de serie du nouveau certificat Si vous avez plusieurs certificats installés sur la machine, veuillez choisir le bon, c'est à dire celui autorisé par la cnss si vous n'avez qu'un seul certificat et qu'il est toujours valide, dans ce cas fermez la fenetre de l'explorateur internet et essayez à nouveau !


4	En accedant au site, je ne trouve pas tout mes codes d'exploitation
	Si vous ne trouvez pas tout vos codes d'exploitation au moment de la teledeclaration, veuillez informer le service concerné de la cnss car il se peut que d'un trimestre à un autre, il y'a des codes qui s'ajoutent et d'autres supprimés.verifiez toujours vos codes d'exploitation avant chaque teledeclaration.


5	J'ai un ou plusieurs codes d'exploitation en plus
	Dans le cas ou vous avez des codes en plus, vous pouvez les declarer comme neant.


6	Le chargement du fichier me génère un erreur de format "format incorrect"
	Si vous avez une erreur de format de fichier, essayer de verifier sa structure : - la taille de la ligne doit etre soit 76 ou 80 caractères - verifier s'il y a une ligne vide en fin de fichier, si ,oui supprimez la !


7	Apres chargement du fichier ou saisie du formulaire de declaration, rien ne se passe et le système me demande de le retélécharger ou de resaisir
	verifiez si vous avez un bloqueur de script comme celui de la barre google ou yahoo ou au niveau du firewall xp (si vous utilisez windows xp), dans ce cas vous devez aller dans la propriété du bloqueur des scripts et autoriser les scripts en provenance du site de la teledeclaration.


8	J'arrive pas à imprimer en pdf mes declarations et etats recap
	Il faut installer "acrobat Reader" pour pouvoir lire les fichiers pdf imprimés à partir du site.


9	Au moment de la signature, le système se bloque et une croix rouge apparait
	Il faut installer le jre version 1.5 ou une version plus récente, pour pouvoir executer l'applet de signature.


10	La signature me génère l'erreur "echec de verification sur le serveur ldap
	veuillez ouvrir le port 389 sur le firewall (pare-feu)local sur votre machine (pour windows xp), ou le firewall de votre reseau local, puis réessayer.


11	Si vous n'arrivez pas à signer vos declarations
	- Verifiez que vous avez les kits de signature et de verification installé sous "c:\program files\CNSS" (sinon le telechargez ici puis l'installez). -Verifier si vous avez le composant "Microsoft .net Framework" installé, pour le faire, allez sur "panneau de configuration-->ajout/suppression de programme"vous devez le trouver dans la liste des programmes installés (dans le cas contraire, cliquez ici pour le telecharger) -Verifier si vous avez le composant jre necessaire àla signature, pour cela allez sur "internet explorer" puis dans le menu "Outils-->Options Internet-->Avancé" et verifier l'existance de la rubrique java et l'exsistance de jre1.5 (sinon le telechargez ici puis l'installez). - Verifier que votre certificat est installé et le token est branché


12	Au moment du paiement est ce que je peux chosir plusieurs comptes?
	Au moment de l'adhesion ou par la suite , vous pouvez nous fournir des autorisations de prelevements sur plusieurs comptes (2ème page du formulaire d'adhesion) mais le paiement sera global sur un seul compte que vous choisiriez au moment du paiement parmi les comptes que vous avez declaré.


13	J'ai proceder au paiement et j'ai pas eu de reçu
	Votre reçu de paiement vous l'aurez directement sur le site de teledeclaration signé electroniquement par la cnss, dès que le paiement réel sera encaissé à travers la telecompensation, cela necessite en moyenne 48 heures apres l'echeance


14	J'ai demandé des attestations de solde mais j'ai pas pu les recuperer au bureau
	Pour recuperer les attestations de solde il faut attendre que le paiement sera traité, si vous avez deposé votre demande d'attestation avant le paiement, elle sera prete 48h apres de traitement du paiement et si vous l'avez deposé apres le paiement, elle sera prete dans 48h a partir de la date de la demande. dans le cas contraire veuillez contacter le service de teledeclaration de la cnss (de@cnss.nat.tn).